阿里云并未公开详细赔偿细节;业内人士称，用户可选择“多云”部署，以避免宕机损失

阿里云又宕机了，这一次发生在午夜。

3月2日23时55分左右，阿里云开始出现大规模故障，位于华北地区的多家互联网公司的IT运维人员发现多个APP和网站开始陷入卡顿。随后一批程序员赶往公司加班。58高级架构师沈剑在针对此次宕机的回忆文章中称，这场事故持续了三个小时左右，事后观察了两个小时。

3月3日早间，阿里云开始发布公告，开始全面排查。截至目前披露的结果是，华北2地域可用区C部分的ECS服务器(云服务器)等实例出现IO HANG(IO不响应)，经紧急排查处理后已全部恢复。阿里云方面向记者证实了这一结果，并表示其他区域未发现此类情况。

针对故障，阿里云表示，将根据SLA协议(服务合同)，尽快处理赔偿事宜。但阿里云并未公开详细的赔偿细节。而根据阿里云开发者论坛上的网友说法，赔偿通常是按照故障时间的100倍进行的，而方案则根据包年包月预付费模式和按量付费模式有所不同，但总额不超过支付的单台云服务器费用总额。

这是一场发生在周末的宕机时间，因微博的传播而备受关注。第三方机构Forrester分析师戴鲲告诉记者，华北2地域是阿里云最早开通服务的华北地域之一，而ECS服务器又是阿里云最为核心的IaaS(基础设施即服务)之一，影响程度应当是相对较大的。

2018年6月，阿里云曾出现技术故障。尽管官方最终给出的故障时间仅为30分钟，而恢复时间需要1小时。但阿里云最终仍将其定义为S1级别事故，即核心业务重要功能不可用，影响了部分用户，造成了一定损失。

2019年1月，第三方机构IDC报告数据显示，2018年上半年中国公有云厂商中，阿里云以43%的市场占有率排名第一，相当于第二名至第九名的总和;腾讯排名第二，市场占有率为11.2%。

■ 延展

99.99%的安全性有多可靠?

事实上，宕机事件频繁发生。仅2018年一年，全球主流云计算厂商曾发生数十起宕机事故。对于宕机的原因，亚马逊AWS称因数据中心硬件问题，微软Azure数据中心则因高温和打雷，腾讯云因运营和硬盘故障，谷歌则因自动化失效。

但与此同时，多家云服务商仍在承诺99.99%的安全可靠性。对此，有技术专家表示，这一数字是经过验证的，而且通过部署反馈，故障率的确在0.01%以下。并且，一旦出现故障，云服务商也都有相应的容灾方案，可以及时解决问题。

沈剑在上述文章中表示，更换其他方案，也会遇到其他的问题，而自建机房，更是没有信心比阿里云更好。目前大多数公司仍在业务阶段，考虑投入产出比，所以多机房模式并不适合所有公司。

如何避免宕机事故造成重大损失?有业内人士称，需要将重要业务分别放在不同的“篮子”里，也就是选择多个供应商，进行“多云”部署。负责运营微软云服务落地的世纪互联蓝云首席执行官柯文达表示，真正的企业级市场中，用户一定是希望“多云”部署。

不过，也有行业人士认为，“多云”部署，会带来管理、开发、人员培训的复杂性，也可以选择多区域部署的方式。

市场对云计算的需求仍在增长

云计算取代旧有IT部署的趋势已不可逆。Gartner数据显示，云计算占全球总IT支出的规模正在不断增加。从2010年的1.99%，上升到2018年的8%，而未来几年向云转移将会直接或间接影响超过1万亿美元的IT支出。

这一切变化发生在过去十年中。十多年前，无论是跨国巨头，还是创业公司，部署IT架构的思路都是相同的，即购买服务器，部署一套系统，支撑公司业务和战略。此时，IT只是一项运营成本。

但现在这些企业，尤其是初创公司通过租用云服务的方式，就能获取IT能力。

在中国市场，阿里云就提供这种服务。与此同时，腾讯、百度、电信运营商等纷纷进入这一市场。2015年中国云计算市场爆发后，多家公司曾以年增长率超过三位数的速度增长。不仅如此，从2015年下半年开始，云计算服务商已经将客户瞄向大型企业和政府机关。

从整体来看，云计算取代旧有IT部署模式已成为产业共识，尤其是按需付费的公有云更是对IT成本最有效的节省。Gartner研究报告预计，2017年到2020年公有云行业增速将维持在15%以上，2020年将达到3834亿美元的规模，而云代替的总规模也将达到2160亿美元。

一位行业分析师告诉记者，对于如电信、金融等一些关键领域的巨头公司，这类宕机事件仍将是影响其快速转向云计算队伍的阻碍，他们可能拿出一些非核心业务在云计算上尝试，但很难马上全部转向云计算。(记者梁辰)